Retourneren & Garantie
Bij Activora doen we er alles aan om kwalitatieve fitnessproducten te leveren. Toch niet tevreden of is er iets mis? Dan lossen we dat graag netjes en snel met je op.
📦 1. Retourneren (30 dagen bedenktijd)
Bij Activora heb je 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen.
⚠️ Belangrijk:
Retourneren is alleen mogelijk na voorafgaand contact met onze klantenservice.
Zo werkt retourneren:
- Neem eerst contact op via service@activora.nl of 0610205248
- Je ontvangt van ons de retourinstructies
- Na akkoord heb je 14 dagen om het product retour te sturen
- Na ontvangst en controle verwerken wij de retour binnen 5 werkdagen
Voorwaarden voor retour:
- Product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet
- Indien mogelijk in originele verpakking
- Retourkosten zijn voor de klant
- Bij gebruikssporen of schade kan waardevermindering worden verrekend
📍 Retouradres
Na aanmelding ontvang je het definitieve retourlabel, retouren gaan naar:
Hanzepoort 14
Oldenzaal
(Retouren zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.)
❌ 2. Uitzonderingen op retourneren
De volgende producten kunnen niet (of beperkt) worden geretourneerd:
- Gebruikte fitnessapparatuur
- Producten met duidelijke gebruikssporen
- Hygiëneproducten (zoals EMS-elektroden of accessoires)
- Producten die incompleet of beschadigd retour komen
- Digitale producten (indien van toepassing)
🚚 3. Levertijden
Wij doen ons uiterste best om zo snel mogelijk te leveren.
- Voor 23:59 besteld = meestal de volgende dag in huis
- Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van vervoerder
- Bij vertraging word je zo snel mogelijk geïnformeerd
💰 4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending:
- ontvang je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode
- uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding
- eventuele waardevermindering wordt verrekend indien van toepassing
🛠 5. Garantie (1 jaar)
Op alle Activora-producten geldt 1 jaar garantie.
Garantie dekt:
- Fabricagefouten
- Defecten bij normaal en correct gebruik
- Onderdelen die voortijdig defect raken
Garantie dekt niet:
- Schade door verkeerd of intensief gebruik
- Slijtage door normaal gebruik
- Waterschade of vocht
- Vallen, stoten of onjuist monteren
- Reparaties of aanpassingen door derden
Bij een geldig garantiegeval bieden wij:
- Reparatie
- Vervanging
- Terugbetaling indien bovenstaande niet mogelijk is
Garantie aanvragen kan via service@activora.nl. Voeg altijd foto’s of video’s toe voor een snelle afhandeling.
📦 6. Defect bij ontvangst (DOA)
Is jouw product defect bij aankomst?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via service@activora.nl of 0610205248.
Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.
🔄 7. Verkeerd product ontvangen
Heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem binnen 48 uur contact met ons op. Wij lossen dit uiteraard kosteloos voor je op.
📞 8. Contact
Heb je vragen over retourneren, levering of garantie?
Activora
E-mail: service@activora.nl
Telefoon: 0610205248
Onze klantenservice staat klaar om je te helpen.