Verzendbeleid
Verzendbeleid Activora
Bij Activora doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over verzending en levering.
📦 1. Levertijd
Bestellingen die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden.
- Voor 23:59 besteld = meestal de volgende dag in huis
- Na verzending ontvang je een Track & Trace zodra deze beschikbaar is
- Tijdens feestdagen, acties en drukke periodes kan de levering langer duren
- De aangegeven levertijden zijn indicatief en kunnen afhankelijk zijn van de vervoerder
Is een product tijdelijk niet op voorraad of betreft het een pre-order? Dan wordt de verwachte levertijd duidelijk aangegeven op de productpagina.
🚚 2. Verzendkosten
De eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
De verzendkosten kunnen verschillen afhankelijk van het product, het gewicht en het afleveradres.
🏋️ 3. Grote en zware producten
Grote en/of zware fitnessproducten, zoals loopbanden, roeitrainers en hometrainers, kunnen vanwege hun formaat of gewicht via een andere vervoerder worden geleverd dan onze kleinere producten.
Hierdoor kan de bezorgwijze en levertijd afwijken van een reguliere pakketbezorging.
Volg voor de meest actuele bezorginformatie altijd de Track & Trace of bezorginformatie die je na verzending ontvangt.
📍 4. Afleveradres
Controleer tijdens het bestellen altijd zorgvuldig of het opgegeven afleveradres correct en volledig is.
Activora is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan doordat de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven.
Ontdek je na het bestellen een fout in het adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@activora.nl. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij het adres voor je aan te passen.
🔎 5. Track & Trace
Zodra jouw bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je hiervan een bevestiging met Track & Trace.
Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enige tijd duren voordat de eerste scan of bezorginformatie bij de vervoerder zichtbaar is.
⏳ 6. Vertraging
Hoewel we ons best doen om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te bezorgen, zijn we voor de uiteindelijke bezorging mede afhankelijk van onze vervoerders.
Heeft jouw bestelling vertraging? Controleer dan eerst de Track & Trace voor de meest actuele informatie.
Duurt de vertraging langer of lijkt het pakket niet verder te worden verwerkt? Neem dan contact met ons op via service@activora.nl. Wij kijken graag met je mee en kunnen indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.
❓ 7. Pakket staat op bezorgd, maar niet ontvangen
Geeft de Track & Trace aan dat jouw bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?
Controleer dan eerst:
- rondom de woning of afgesproken neerzetplek;
- of het pakket bij buren is afgegeven;
- de meest recente informatie in de Track & Trace.
Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via service@activora.nl.
Wij kunnen vervolgens contact opnemen met de vervoerder en indien nodig een onderzoek naar de levering starten.
Een melding van de vervoerder dat een pakket is bezorgd, betekent niet automatisch dat Activora geen verdere verantwoordelijkheid meer heeft. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing wanneer blijkt dat de bestelling niet correct is geleverd.
📦 8. Beschadigd pakket ontvangen
Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is? Maak dan bij voorkeur direct foto's van:
- de buitenkant van de verpakking;
- het verzendlabel;
- eventuele schade aan het product;
- de binnenkant en beschermende verpakking.
Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op via service@activora.nl en stuur de foto's mee. Zo kunnen wij het probleem sneller beoordelen en oplossen.
🔄 9. Verkeerd of incompleet product ontvangen
Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets in jouw bestelling?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via service@activora.nl.
Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk een foto mee. Wanneer er vanuit onze kant iets verkeerd is gegaan, zorgen wij uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.
🌍 10. Bezorggebied
Activora levert bestellingen in Nederland en België.
Wanneer levering naar een bepaald adres of gebied niet mogelijk is, wordt dit tijdens het bestelproces aangegeven of nemen wij contact met je op.
↩️ 11. Retourneren
Wil je jouw bestelling retourneren? Hiervoor geldt ons afzonderlijke retourbeleid.
Je hebt bij reguliere consumentenaankopen via onze webshop in beginsel 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
Voor grote/zware en kleinere producten gebruiken wij verschillende retourmethodes. Bekijk daarom altijd ons retourbeleid voor de juiste retourinstructies.
📞 12. Vragen over jouw levering?
Heb je vragen over de verzending of levering van jouw bestelling? Neem gerust contact met ons op.
Activora – handelsnaam van Peakzone
Parelweg 11
1812 RS Alkmaar
Nederland
E-mail: service@activora.nl
Telefoon: 0610205248
KVK: 90035763